Politique de retour
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Retours
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Notre politique de retour est valable 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
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Pour être éligible à un retour, votre ou vos articles doivent être inutilisés, dans le même état que vous les avez reçus et être dans leur emballage d'origine.
• Votre article doit nous être retourné dans son emballage d'origine à l'adresse indiquée. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à notre fabricant.
Pour toute demande de retour de commande , veuillez envoyer un e-mail à info@clearairkit.com
Modifications et annulations de commande
Après votre achat, vous disposez de 24 heures pour annuler ou modifier votre commande (les articles soldés ne sont pas annulables) . Passé ce délai, votre commande sera déjà traitée et préparée pour l'expédition. Par conséquent, aucune modification ni annulation ne sera possible après 24 heures.
Articles endommagés/manquants
Si, pour une raison quelconque, votre commande est arrivée endommagée ou contient des articles manquants, nous serons heureux de vous fournir un article de remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour déposer une réclamation pour article endommagé ou manquant . Dans votre e-mail, n'oubliez pas d'indiquer
Réclamation pour article endommagé/manquant dans l'objet de l'e-mail afin que nous puissions nous en occuper au plus vite !
Exemples de scénarios
« Mes informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu. »
Si nous avons confirmé auprès du bureau de poste et du transporteur que l'article a bien été livré à une date, une heure et un lieu précis , nous ne sommes pas responsables des articles manquants à la livraison.
Si notre transporteur ou notre bureau de poste ne peut pas confirmer la livraison de l'article, veuillez nous contacter et nous le signaler. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous en renvoyer un autre ou vous rembourser dans les plus brefs délais.
Si le colis a été livré à l'adresse indiquée par l'acheteur et qu'il s'agit d'une adresse erronée, nous déclinons toute responsabilité. Cependant, nous sommes toujours soucieux de nos clients. Si vous commettiez une telle erreur, nous collaborerons avec vous pour vous garantir un tarif réduit ! Cependant, cette décision est laissée à la discrétion de notre service client. Veuillez donc vérifier l'adresse de livraison lors de la saisie de vos informations lors du paiement. Si vous pensez avoir commis une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions la corriger avant de traiter votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Notre service client est parmi les meilleurs qu'une boutique en ligne puisse offrir ! Nous sommes également fiers de notre professionnalisme et de notre réactivité grâce à notre assistance par e-mail disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) dans l'état et de la manière indiqués ci-dessus, nous traiterons votre remboursement immédiatement et vous en informerons à ce moment-là.
Nous effectuerons un remboursement uniquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Une fois le crédit traité, il sera généralement crédité sur votre compte de paiement sous 5 à 10 jours, selon les conditions de l'émetteur de votre carte.
Expédition
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Si vous avez acheté l'article avec la livraison gratuite, vous devez néanmoins payer les frais de port.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être ni remboursés ni annulés.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@clearairkit.com